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ENVIOS

PLAZOS DE ENTREGA

Sabemos que esperas recibir tu pedido lo antes posible, es por ello que nos esforzamos para hacerte llegar tu pedido lo antes posible. Contamos con entregas Express para los pedidos más urgentes, y con el servicio Estándar para las entregas menos urgentes.

Los pedidos realizados antes de las 10:00 pm se preparan y se envían ese mismo día, los pedidos realizados después de esa hora serán gestionados y enviados al siguiente día laboral, viéndose aumentado su plazo de entrega en 24 horas. Una vez finalizado el pedido y realizado el pago, recibirás en tu correo electrónico la confirmación del mismo. Recibirás un número de seguimiento para conocer en todo momento, la situación del mismo a través de la página web del transportista.

Nuestra finalidad es entregar el pedido en los tiempos establecidos, aunque no podemos hacernos responsables de los retrasos ocasionados por motivos ajenos a nosotros o de fuerza mayor.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez tu pedido sea recogido por el transporte, recibirás un email con el número de seguimiento y enlace a la página web del transportista. En ocasiones la actualización en la web del transportista puede demorarse un poco, aunque en estos casos podrás consultar su estado en poco tiempo.

El pedido es gestionado por la empresa de transporte que elijas. En caso de ocurrir alguna incidencia con tu envío a la entrega, podrás contactar directamente a la empresa de transporte, indicando tu número de seguimiento podrán ayudarte en todo lo que necesites.

PEDIDO MINIMO

No tenemos ningún pedido mínimo.

ENVIOS INTERNACIONALES DENTRO DE LA U.E.

Las entregas internacionales, serán realizadas entre 3 y 8 días laborales, en función del país de destino y transportista elegido. En cualquier caso, puedes contactarnos para solicitar información sobre plazos de entrega. Si no encuentras el país al que te gustaría te enviáramos tu pedido, contacta a través del correo electrónico con nuestro departamento: info@lanasalpaca.com y te informaremos si hay alguna alternativa de poder enviar a tu destino.

Tras efectuar el pago recibirás la confirmación de compra. En el plazo de no más de 24 horas laborables después de la compra, recibirás nuestra confirmación de que tu pedido ha sido enviado y donde se detallan todas las instrucciones para hacer el seguimiento de tu pedido desde la web del transportista.

Nuestra finalidad es entregar el pedido en los tiempos establecidos, aunque no podemos hacernos responsables de los retrasos ocasionados por motivos ajenos a nosotros o de fuerza mayor.

ENVIOS INTERNACIONALES FUERA DE LA U.E.

Si tu pedido es para un país fuera de la Unión Europea, es posible que el envío esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras.

Nosotros mandamos tu paquete a través del Incoterm DDU (“duties and taxes unpaid”, es decir, nos hacemos cargo de entregar tu paquete hasta el lugar de entrega pero no asumimos los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.

Estos gastos deben ser abonados por la persona a la que va dirigido el pedido, siendo responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación de los productos, y será responsable del pago de los mismos (incluso si rechaza el pedido). Así mismo es posible que por motivos de trámites aduaneros, tu pedido se vea retrasado.

DEVOLUCIONES

Si no esta 100% satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de devolver su producto en los plazos legales que marca la ley. Puede consultar toda la información en la sección de Devoluciones.

LUGAR DE ENTREGA

Los envíos del pedido se harán a la dirección detallada a la hora de hacer el pedido. Si en el momento de la entrega, no se encuentra en la dirección o no hay nadie para firmar, lo volverán a intentar y si no se podrán en contacto con el cliente para quedar a una hora concreta.

Otra alternativa es contactar con la empresa de transporte indicando el número de seguimiento para gestionar la entrega del pedido. Para que la entrega se efectiva y no haya problemas, recomendamos indicar la dirección lo más detallado posible, confirmar bien cada uno de los datos y dejarnos un teléfono de contacto.

DHL EXPRESS

PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO

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