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DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones de aquellos productos con los cuales no esté satisfecho o hayas recibido algún artíuclo defectuoso.
Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce porque el producto está en mal estado y tiene un defecto de fabricación.
En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o que estén en un mal estado como consecuencia de su uso, o hayan pasado más de 15 día desde su entrega. El protocolo de actuación para devolver un producto es el siguiente:
1) En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto. Envía un email a info@lanasalpaca.com indicando número de factura, motivos de devolución y producto a devolver.
2) Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un email de contestación con los pasos a seguir para realizar la devolución de la mercancía.

Puedes elegir entre dos formas de envio:

Recogida a través de nuestro transporte: En estos casos programaremos la recogida con nuestro servicio de distribudión para que pase a recoger el paquete en el lugar y horario acordados. Este servicio tiene un coste que dependerá del lugar de recogida; dicho coste será comunicado con antelación suficiente al cliente y descontado del importe a devolver.

Envío Postal: El cliente podrá remitirnos la devolución a la dirección que se le facilitará en el correo con las instrucciones a seguir, a través del servicio postal deseado. Nunca se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Una vez devuelto el producto, cuando llegue a Lanasalpaca, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a aceptar la devolucíón. En este caso de producto defectuoso, Lanasalpaca correrá a cargo del coste del operador logístico que te vino a recoger el artículo. El reembolso será emitido por el mismo importe que pagaste y en el mismo método de pago utilizado. Cuando nos devuelvas el producto, no olvides de incluir el producto con todo su embalaje original y el albarán de compra.

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